Manado, Maesaanwayanews.com – Pemerintah Kota Manado di bawah kepemimpinan Walikota Andrei Angouw dan Wakil Waliwota dr. Richard Sualang berhasil meraih tingkat kepercayaan publik yang sangat tinggi, yakni di atas 90 persen.
Capaian ini berdasarkan hasil survei yang dilakukan Indonesian Observer pada 30 April hingga 3 Mei 2025, yang mencakup 10 kecamatan di wilayah Kota Manado.
Menurut Edgar Wijaya, peneliti senior dari Indonesian Observer, angka kepercayaan tersebut menunjukkan tren positif yang konsisten dalam dua tahun terakhir.
“Tahun ini terjadi peningkatan yang signifikan, dari sebelumnya 75–80 persen menjadi lebih dari 90 persen. Ini mencerminkan keberhasilan Pemkot Manado dalam menjaga kualitas pelayanan publik,” ujar Edgar saat diwawancarai, Selasa (17/06/25).
Call Center 112 Jadi Layanan Unggulan. Salah satu aspek unggulan adalah Layanan Call Center 112 yang memperoleh tingkat kepuasan masyarakat di atas 90 persen. Layanan yang diinisiasi oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Manado ini telah beroperasi sejak 2017, dan tak hanya mendapat pengakuan nasional, tetapi juga penghargaan internasional.
Awalnya difungsikan untuk penanganan kejadian darurat seperti kebakaran dan kondisi medis, kini layanan 112 telah berkembang menjadi saluran aduan untuk berbagai persoalan, termasuk administrasi kependudukan dan pelayanan umum lainnya. Dalam pelaksanaannya, layanan ini melibatkan koordinasi lintas sektor – baik antar OPD di internal Pemkot, maupun dengan mitra eksternal seperti Polresta Manado dan PLN.Sebagai contoh, untuk laporan terkait keamanan, Polresta Manado sigap merespons dan turun langsung ke lokasi, didampingi oleh aparat pemerintah setempat seperti lurah dan kepala lingkungan (pala).
Pelayanan Adminduk Capai 90 Persen. Aspek kedua yang turut mendorong naiknya tingkat kepercayaan publik adalah kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado. Berdasarkan survei yang sama, layanan adminduk ini meraih angka kepuasan di atas 90 persen, menunjukkan efektivitas dan kemudahan akses layanan seperti pembuatan KTP, KIA, akta kelahiran, dan dokumen penting lainnya.
Layanan Kebersihan Juga Diganjar Apresiasi Tinggi. Faktor ketiga yang turut berkontribusi adalah peningkatan layanan kebersihan dan pengelolaan sampah. Masih menurut Indonesian Observer, tingkat kepuasan masyarakat terhadap kebersihan lingkungan dan penanganan sampah juga berada di atas 90 persen. Hal ini mencerminkan keseriusan Pemkot dalam menjaga lingkungan yang sehat dan nyaman bagi warganya.
Dasar Penguatan untuk Inovasi SelanjutnyaSecara keseluruhan, Pemkot Manado meraih angka 80 persen untuk tingkat kepuasan publik terhadap seluruh layanan yang diberikan. Capaian ini dinilai sebagai fondasi penting untuk terus menghadirkan layanan yang lebih inovatif, responsif, dan kolaboratif kedepan.
Pemerintah Kota Manado berkomitmen memperkuat koordinasi lintas sektor serta mendorong lahirnya berbagai inovasi pelayanan publik yang berdampak langsung bagi masyarakat.
